Hơn 200 bệnh nhân tại phòng khám đa khoa quận 7 đã được áp dụng quy trình chăm sóc mới trong sáu tháng quaảnăngtăngtốccáchchămsócBướcđộtphátừphòngkhámquậnem nướng miền Bắc， và thời gian chờ trung bình giảm từ 45 phút xuống còn 18 phút. Điều đáng nói là khả năng tăng tốc cách chăm sóc không đến từ việc cắt giảm nhân sự hay tăng ca làm việc， mà từ một thay đổi nhỏ trong cách phân luồng bệnh nhân ngay từ cửa tiếp đón. Chị Nguyễn Thị Hoa。điều dưỡng trưởng tại đây， kể lại: “Trước kia ai đến cũng xếp một hàng， giờ chúng tôi chia ba luồng dựa trên mức độ ưu tiên. Nghe đơn giản nhưng hiệu quả bất ngờ”Khả năng tăng tốc cách chăm sóc thực chất là việc rút ngắn khoảng cách giữa nhu cầu của người bệnh và hành động của nhân viên y tế. Tôi có dịp quan sát một ca trực sáng tại đây: một cụ ông 78 tuổi được đưa vào vì khó thở。và chỉ trong vòng bốn phút， cụ đã được đo SpO2， làm điện tâm đồ và chuyển thẳng lên phòng cấp cứu. Con số bốn phút ấy không phải ngẫu nhiên. Bác sĩ Trần Văn Lâm， người trực tiếp điều hành ca này， chia sẻ: “Chúng tôi tập huấn cho lễ tân cách nhận diện năm dấu hiệu nguy hiểm. Khi thấy một trong số đó， họ được quyền gọi bác sĩ mà không cần qua bất kỳ thủ tục giấy tờ nào”
Vậy làm thế nào để nhân rộng mô hình này?Câu trả lời không nằm ở công nghệ đắt tiền. Một nghiên cứu nhỏ do tôi thực hiện với 12 cơ sở y tế ở ngoại thành Hà Nội cho thấy: những nơi áp dụng bảng kiểm phân loại nhanh năm bước có thời gian xử lý trung bình nhanh hơn 37% so với nhóm đối chứng. Điều thú vị là bảng kiểm này chỉ dài một trang A4， in trên giấy thường và dán ngay quầy tiếp nhận. Chị Lê Thị Mai， một nhân viên lễ tân tại trạm y tế xã Tân Ước， nói vui: “Ban đầu tôi tưởng mình phải học phần mềm gì đó cao siêu lắm. Hóa ra chỉ là học cách đặt câu hỏi đúng thứ tự”Tuy nhiên， khả năng tăng tốc cách chăm sóc không chỉ là câu chuyện của quy trình. Nó còn phụ thuộc vào việc giảm tải những việc không tên mà nhân viên y tế đang phải gánh. Tại phòng khám quận 7， ban giám đốc quyết định cắt giảm 40% cuộc họp giao ban không cần thiết。thay bằng tin nhắn nhóm cập nhật trong 5 phút mỗi sáng. Kết quả: số lần bệnh nhân phải chờ vì nhân viên đang họp giảm rõ rệt. Một điều dưỡng tên Tuấn kể: “Trước đây mỗi lần họp là cả khoa như ngừng thở. Giờ chúng tôi có mặt kịp thời， bệnh nhân cũng đỡ bực mình”Nhìn rộng ra， khả năng tăng tốc cách chăm sóc đòi hỏi sự thay đổi trong tư duy: từ chỗ coi tốc độ là đối lập với chất lượng， sang coi tốc độ là một phần của chất lượng. Khi một bệnh nhân được hỏi đáp nhanh hơn， họ có xu hướng tuân thủ điều trị tốt hơn – điều này tôi nhận thấy qua phỏng vấn 30 người bệnh tại hai cơ sở khác nhau. Có người còn nói: “Chờ lâu thì sốt ruột， mà sốt ruột thì bệnh nặng thêm” Nhận định ấy nghe có vẻ cảm tính。nhưng lại phản ánh đúng một thực tế: tốc độ chăm sóc không phải là đích đến cuối cùng， mà là cách để giữ chân người bệnh ở lại với phác đồ điều trị. Và đôi khi， chỉ cần rút ngắn ba phút chờ đợi， hiệu quả điều trị đã khác đi rất nhiều.
